Armoire, lampe, coussin, miroir, vase… Quels que soient les produits que vous commandez, Linara met tout en œuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. C’est pourquoi nous adaptons nos modes de transport à la nature de chaque commande. Le mode de livraison diffère ainsi selon le poids, la taille et la fragilité de vos articles, mais aussi selon le lieu de livraison.

En revanche, les frais de livraison ne dépendent pas du mode de transport mais du montant de votre commande.

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Délais et frais de livraison

Linara livre toute la France Métropolitaine, la Corse, les DOM TOM, la Belgique et la Suisse.

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Vous avez le choix entre 2 solutions de livraison :

• Livraison en point relais : en moyenne, vous êtes livrés dans les 3 à 8 jours ouvrés suivant votre commande, dans un point Mondial relay ou Relais colis, en fonction des dimensions et poids du colis. Le choix du point relais se fait donc avant l'expédition de la commande, par mail avec notre équipe qui vous propose les différents points relais les plus proches de chez vous. Une fois le colis disponible au point relais, l'acheteur est avisé par e-mail ou sms et devra s'y présenter avec une pièce d'identité (il lui sera possible de mandater une tierce personne pour retirer son colis à sa place, en lui remettant sa pièce d'identité). Attention, le colis est conservé sur place 8 jours et si l'acheteur n'a pas récupéré son colis à temps, le colis sera retourné au vendeur. A réception du retour chez nous, une pénalité de 20€ sera alors automatiquement appliqué sur son remboursement. En cas de souhait de renvoi du colis, de nouveaux frais de port seront facturés à l'acheteur selon la grille tarifaire en supplément de cette pénalité. * Attention, la livraison en point relais n'est pas possible pour les articles volumineux, aussi elle pourra vous être refusée pour les produits dépassant les dimensions maximales autorisées par nos deux partenaires.​

• Livraison standard à domicile : en moyenne, vous êtes livrés dans les 2 à 4 jours ouvrés suivant votre commande par Colissimo ou via un transporteur privé. La remise contre signature n'est valable que dans certains cas. En cas d'absence lors de la première livraison, l'acheteur est avisé dans sa boite aux lettres et pourra donner de nouvelles instructions de livraison.

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Les frais de port sont OFFERTS en point relais dès 100€ d'achats. 

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Le retrait au siège / showroom est également possible et gratuit (situé au 18 Boulevard Lacordaire 59100 Roubaix - dans le Nord de la France), sur rendez-vous au 06.75.29.96.87 ou contact@linara-home.com.

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Une participation aux frais de port s’ajoute donc parfois à vos achats, en fonction du montant de votre commande :

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Transporteurs

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Nous travaillons avec différents transporteurs expérimentés et adaptés tels que Colissimo, Mondial relay, Relais colis, Girard agediss...

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Cependant, nous vous demandons d'être extrêmement vigilant lors de votre livraison, de bien examiner la marchandise devant le chauffeur ou sur le lieu du point relais avant toute acceptation ou signature. Les litiges transporteurs étant de plus en plus compliqués et exigeants, si cela n'est pas correctement respecté, nous ne pourrons malheureusement pas faire valoir le problème rencontré et obtenir remboursement. 

 

Aussi, à réception de votre colis à domicile ou en point relais, merci de vérifier l'état général du carton mais également de la marchandise à l'intérieur.

   - Si le colis est en parfait état, merci de vérifier tout de même sur place l'état de la marchandise à l'intérieur également.

   - Si le colis est abîmé, et que la marchandise à l'intérieur est intacte, vous pouvez signer le bon de livraison.

Si la marchandise est en mauvais état, vous devez refuser la marchandise et mentionner sur le bon de livraison le problème rencontré (emballage endommagé, produit abîmé après déballage, produit incomplet…)​. Le chauffeur ou point relais doit alors conserver le colis, et vous devez contacter Linara sous 48h pour nous expliquer le problème rencontré.

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Retours

14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

L'article que vous avez acheté en ligne ne vous plaît pas ou vous avez changer d'avis ? 

Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez nous retourner un(des) article(s) car celui-ci ne vous convient pas. Vous avez alors 14 jours pour nous faire parvenir votre demande par e-mail à contact@linara-home.com, en nous précisant le(s) produit(s) renvoyé(s), la quantité et le motif. À réception de votre demande, l’équipe Linara vous donne sa validation en moins de 24h.

Il faudra impérativement que les produits retournés soient à l’état neuf et dans leur emballage d’origine.

À compter de cette date, vous avez 7 jours pour nous renvoyer le(s) article(s) à vos frais. 

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VOS FRAIS DE RETOUR REMBOURSÉS PAR PAYPAL

Si vous avez réglé votre achat par Paypal et qu'a réception la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez la renvoyer en avançant les frais que Paypal vous rembourse ensuite. C'est totalement gratuit.

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Comment faire une demande de remboursement PayPal ?

Vous devez faire votre demande en ligne depuis la page de demande de remboursement 

https://www.paypalreturns.com/hc/fr/requests/new

Remplissez les champs du formulaire en ligne, téléchargez les justificatifs de retour demandés et envoyez votre requête. 
S’il manque une pièce à votre dossier vous disposerez, à compter de la date de la demande d’informations complémentaires vous ayant été adressée, d’un délai supplémentaire de 14 jours pour l’envoyer par email.

Quelles informations dois-je fournir avec ma demande de remboursement ?

• Le formulaire de demande de remboursement dûment complété.

• La preuve de l’envoi postal du produit retourné, en fonction du mode de paiement des frais de retour pour lequel vous avez opté :    

Si vous avez utilisé les services de La Poste ou d'un courrier express incluant l'option de suivi, leur faire parvenir une copie ou photo du reçu d'envoi mentionnant le prix d'envoi et l'adresse du vendeur.
Si vous avez utilisé un service d'envoi sans option de suivi pour renvoyer votre produit, leur faire parvenir une copie ou photo de la facture des coûts d'envoi ainsi qu'une photo du colis montrant l'adresse du vendeur.

Les copies, photographies ou scan des documents originaux sont acceptés uniquement si les informations requises sont clairement lisibles. Veillez dans tous les cas à conserver les documents originaux, ceux-ci pourraient vous être demandés au moment de la validation de votre demande de remboursement si les copies fournies n’étaient pas lisibles. 

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REMBOURSEMENT SOUS 3 JOURS

Une fois votre colis retour réceptionné dans notre entrepôt et vérifié conforme, nous vous rembourserons votre article, frais de port aller inclus (au prorata si plusieurs articles commandés et un seul retourné). 

Le remboursement sera effectif sous 3 jours sur votre compte bancaire si vous avez effectué un paiement par carte bancaire ou virement, ou sur votre compte Paypal.

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